bonno van der putten Grote webshops worden groter

De omzetgroei van de Nederlandse webwinkelmarkt komt vooral terecht bij de grootste retailers, zegt bonno van der putten. De 130 grootste webverkopers verdeelden in 2011 gezamenlijk een omzet van 7,1 miljard euro, een stijging van vijftien procent ten opzichte van 2010.

Volgens vd Putten groeit deze kopgroep zeker de helft harder dan de overige 30.000 kleinere spelers in de markt. Dat blijkt uit de donderdag gepubliceerde Twinkle 100, het jaarlijkse overzicht van Twinkle Magazine.

Ook in 2011 was RFS Holland Holding het grootste webwinkelbedrijf van Nederland. Het moederbedrijf van Wehkamp, Fonq en Create2fit realiseerde in 2011 een omzet van 469 miljoen euro, een plus van elf procent.

Top 10 Retail 1. RFS Holland Holding 469 mln euro
2. bol.com 358
3. Ahold 200
4. KPN 130
5. BAS Group 110
6. Coolblue 108
7. H&M 108
8. HEMA 106
9. Amsterdamgold.com 94
10. Thuisbezorgd.nl 82

Top 10 Travel 1. KLM 411 mln euro
2. Sundio Group 325
3. Transavia.com 250
4. TUI 243
5. Thomas Cook 238
6. Travix 204
7. Oad 186
8. Landal GreenParks 137
9. Roompot Vakanties 120
10. VakantieVeilingen.nl 110

Bonno van der Putten... Restructuring and Turnaround expert ...............

Customer service 2.0 ... bonno van der putten

Recentelijk werden onder andere door het CBS cijfers gepubliceerd waaruit volgens bonno van der Putten, retail deskunkige en Multi-channel specialist  blijkt dat momenteel meer dan de helft van Nederland actief is op sociale netwerken als Linkedin, Viadeo, Hyves en Facebook en op tal van weblogs en microblogdiensten zoals Twitter. “Doordat de social media de laatste tijd zo enorm zijn gegroeid, zijn ze ook voor het bedrijfsleven nu erg interessant geworden”, zegt van der Putten.

“Voor bedrijven zijn er tal van commerciële mogelijkheden om producten en diensten in de kijker te zetten”, aldus van de Putten. “Momenteel is er een revolutie gaande qua communicatiemogelijkheden waar de zonder tussenkomst van redacties er directe interactie mogelijk is tussen gebruikers om content te delen, te reageren of door te sturen. Dit heeft een grote impact op de wijze waarop mensen en bedrijven met elkaar contact hebben en houden en kennisdeling en informatie verspreiding tot grote hoogten brengt. Het heeft een enorm veranderingsproces teweeg gebracht op het sociaal vlak die alle bedrijven en organisaties raakt”.

Customer Service Management werd door bedrijven de afgelopen decennia gebruikt om klanten te benaderen en meer over hun gedrag te weten te komen, legt bonno van de Putten uit. “Door de toenemende invloed van de sociale media kanalen verandert er een heel belangrijke schakel in het klanten service traject tussen bedrijf en klant. Het eigenaarschap van de klantrelatie ligt namelijk niet meer bij het bedrijf of de leverancier maar bij de klant zelf ” !

De klant heeft nu tal van mogelijkheden om het niveau en kwaliteit van de dienstverlening en de klanten service van een bedrijf kenbaar te maken, zonder dat het bedrijf hier invloed op heeft. Bonno van der Putten stelt dat dit onder andere tot gevolg heeft dat de zogenaamde “balance of power” in zijn geheel overgeheveld wordt naar de klant. Daarnaast is het zo, onder meer nog versterkt door de economische crisis, dat klanten tegenwoordig mondiger zijn, beter geïnformeerd en georganiseerd en bovenal kritischer naar klanten service en naar de organisatie kijken.

Dit proces, aldus van der Putten, betekent dus heel simpel dat een bedrijf steeds pro-actiever zal dienen om te gaan met klanten of klanten groepen teneinde klanten binding, klanten trouw en loyaliteit te beïnvloeden. Mond-op-mond reclame is dus belangrijker als nooit tevoren

De klanten van morgen ofwel de generatie van morgen is een heel andere consument als tevoren en ook een met heel andere verwachtingen. Consumenten en klanten die kritisch verwachten dat ze precies krijgen wat ze nodig hebben. “Een generatie die over het algemeen opgevoed is in een periode met welvaart en die allemaal stuk voor stuk, “multitaskers” zijn in hun laten en doen. Meer nog dan op productinformatie, voorlichting of marketing vanuit het bedrijf zelf vertrouwen ze op het internet en op elkaars ervaring en mening”, zegt van der Putten.

Toch zullen natuurlijk de social media niet de gehele customer service afdeling van een bedrijf kunnen vervangen; processen en systemen, rollen en structuren blijven natuurlijk noodzakelijk voor een bedrijf om goed te kunnen functioneren. Van der Putten vindt dat sociale media en ook de enorme groei van M- commerce enorme kansen biedt voor een bedrijf en breiden de commerciële mogelijkheden uit om klanten nog meer aan het merk of bedrijf te binden mits men via deze nieuwe kanalen klanten kennis goed weet te integreren en pro-actief met de klant communiceert. Inhoudelijke kennis van het wel en wee van de klant en de betrouwbaarheid van de gegevens neemt natuurlijk enorm toe. Een bedrijf wat het goed doet zal zijn klanten betrekken in plaats van zijn klanten te “managen” zoals men vroeger wel deed. Een goede klanten strategie is dan ook veel meer geënt op de betrokkenheid van de klant bij het bedrijf waarbij een individuele en interactieve relatie een grote rol speelt. Klanten worden dan ook op de fora waarop ze actief zijn actieve en goede referenties voor een bedrijf of organisatie.

De enorme ontwikkeling van Sociale media communicatie en CRM is natuurlijk uitermate boeiend maar het gaat het gaat te ver om de traditionele klantenservice hierdoor een minder belangrijke plek te geven binnen de organisatie, zegt van de Putten. Het integendeel is juist waar, aangezien de directe face-to-face contact momenten met (potentiele) klanten op de winkelvloer een stuk minder worden door internet en social media maar ook door veroudering en de recessie. Daardoor neemt juist de importantie van de oude platgetreden maar o zo belangrijke retail regels van vroeger op de winkelvloer juist toe. De social media strategie van een bedrijf moet dienen voor verdere verbetering van de klanten service, en niet ter vervanging. Van der Putten is hierin heel duidelijk: “De oude gouden retail regels dienen door de verkoop medewerkers van de organisatie meer dan vroeger feilloos beheerst te worden. Hiermee bedoelen we het begroeten van klanten, en wel iedere klant die binnenkomt, de klant die binnen komt altijd op nummer één laten staan: niet laten wachten en direct benaderen en helpen of assisteren. Altijd vriendelijk en beleefd blijven, luisteren en adviseren. Problemen direct oplossen, en niemand kwaad weg laten lopen uit de winkel of zaak. Een klant altijd bedanken en zorgen dat een klant tevreden weggaat, ook als men niet koopt. Al deze basis regels lijken simpel maar uiteindelijk wordt hier de basis gelegd voor een florerende business, nu en in de toekomst; klantenservice 2.0 begint namelijk hier”.

Metro bonno van der putten

Der Handelskonzern METRO ist aus der Börsen-Bundesliga abgestiegen. Der Rauswurf markiert einen weiteren Tiefpunkt der Düsseldorfer, deren Börsenwert sich innerhalb von eineinhalb Jahren mehr als halbiert hat. Gründe dafür gibt es reichlich - Strategiewechsel sowie Führungsquerelen sorgten vor allem im vergangenen Jahr für Unruhe. Das Vertrauen der Investoren sank rapide.

Mit der Metro verlässt ein Traditionsunternehmen den Dax. Die Vorgängergesellschaft Kaufhof war Gründungsmitglied des Indexes 1988. Seit der Verschmelzung der Handelsunternehmen Asko Deutsche Kaufhaus, Kaufhof und Deutsche SB-Kauf zur Metro AG 1996 waren die Düsseldorfer ununterbrochen im Dax notiert. Vergleicht man den Dax mit der Fußball-Bundesliga, wäre es etwa so, als ob der HSV in die zweite Liga absteigen würde.

Seinen Anfang nahm der lange Abschied der Aktie aus dem Dax bereits im Dezember 2010. Damals kostete die Aktie fast 54 Euro, die Marktkapitalisierung belief sich auf knapp 18 Milliarden Euro. Seitdem ging es kontinuierlich bergab. Führungsquerelen, Strategiewirrwarr und eine überraschende Gewinnwarnung im vergangenen Dezember schlugen auf die Aktienbewertung durch. Seit Anfang 2011 sackte der Kurs um über 50 Prozent auf nunmehr rund 23 Euro ab. Der Börsenwert ist auf weniger als acht Milliarden Euro zusammengeschmolzen.
Haniels 3 Milliarden-Abenteuer

Für Metro ist der Abstieg in mehrfacher Hinsicht bitter, sagt Sanierungs und Einzelhandel experte Bonno van der Putten. Mit dem Rauswurf wird der Druck auf die Aktie zumindest kurzfristig weiter zunehmen. Zwar hatte Metro-Chef Olaf Koch bereits im Vorfeld die Bedeutung heruntergespielt und einen Abstieg als nicht so dramatisch bezeichnet. Aber viele Fonds haben sich verpflichtet, die Werte eines Börsenindex gemäß seiner Zusammensetzung nachzubilden. Fliegen Unternehmen aus dem Dax-30, steigen Anleger dort aus, um die Papiere der Aufsteiger nachzukaufen.

Ein sinkender Börsenwert könnte zudem Kapitalmaßnahmen schwieriger machen – seien es Refinanzierungen oder etwaige Kapitalerhöhungen. Für die großen Anteileigner kommt das zum falschen Zeitpunkt: Ratingagenturen senkten wegen des gesunkenen Börsenwertes der Metro jüngst die Bewertung für den Haupteigner, den Familienkonzern Haniel.

Knapp 34 Prozent hält Haniel an Metro, zusammen mit der Familie Schmidt-Ruthenbeck haben sie ihre Stimmrechte gepoolt und kontrollieren so die Mehrheit an dem Handelskonzern. Haniel hatte 2007 noch kräftig Metro-Aktien zugekauft und sich dafür hoch verschuldet. Rund drei Milliarden Euro dürfte das Abenteuer gekostet haben. Metro ist damit die wichtigste Beteiligung für den Familienkonzern. Wenn Metro kriselt, geht es auch Haniel schlecht. Durch die hohen Schulden ist der Familienkonzern fast manövrierunfähig, was alternative Akquisitionen in neue Wachstumsfelder anbelangt.

Der neue Metro-Chef Olaf Koch steht vor schweren Aufgaben, sagt  Sanierungs und Einzelhandel experte Bonno van der Putten

Van der Putten:  „Und die Probleme von Metro sind reichhaltig und nicht innerhalb kurzer Zeit zu lösen“  Zwar zählt der Konzern zu den größten Händlern der Welt und erzielt mit dem Großhandelsgeschäft Cash & Carry sowie den Vertriebslinien Kaufhof, Real und Media-Saturn weltweit einen Umsatz von fast 67 Milliarden Euro. Van de Putten sagt dass es jedoch keine Vertriebslinie gibt, die derzeit keine Probleme hat. Seit Jahren gleicht der Konzern einer Dauerbaustelle.

Vor allem der ehemalige Vorstandsvorsitzende Eckhard Cordes hat einen Scherbenhaufen hinterlassen: Zwar trieb er den Gewinn des Handelskonzern 2010 auf neue Höhen - dies jedoch allein durch ein scharfes Sparprogramm, unterstützt von einer guten Weltkonjunktur. Operativ blieb er jedoch eine stringente Strategie schuldig - stattdessen verzettelte er sich mit Versuchen, Kaufhof und die SB-Warenhauskette Real zu verkaufen und brach einen juristischen Streit mit Media-Saturn-Minderheitseigner Erich Kellerhals um die Vorherrschaft bei der Elektronikkette vom Zaun. Ende vergangenen Jahres warf er das Handtuch - dem vorausgegangen war eine bis dahin nicht gekannte, teilweise öffentlich ausgetragene Schlammschlacht um seine Vertragsverlängerung.
Umbau der wichtigsten Vertriebslinien - Sanierungs und Einzelhandel experte Bonno van der Putten

Sein Nachfolger Olaf Koch muss nun die Scherben zusammenkehren. Ähnlich wie sein Vorgänger Cordes ist Koch kein Handelsexperte, sondern kommt aus dem Finanzbereich. Als erstes verkündete er ein weiteres Restrukturierungsprogramm. 2012 soll ein “Übergangsjahr” werden - wieder einmal. Die Investoren hatten daraufhin bei der letzten Hauptversammlung ihren Unmut in nie da gewesener Weise Luft gemacht – „Vertrauensverlust“ und „Fiasko“ gehörte noch zu den harmloseren Äußerungen.

Für Koch steht nun der Umbau der wichtigsten Vertriebslinien Cash & Carry und die Elektronikketten Media Markt und Saturn im Vordergrund. Koch hatte angekündigt, die Produktivität zu erhöhen, die Sortimente attraktiver zu machen und die Preise zu senken. Das lange vernachlässigte Onlinegeschäft soll vorangetrieben werden. Zudem soll die Expansion beschleunigt werden, was zu zusätzlichen Kosten führt. Das Unternehmen war als Konsequenz im ersten Halbjahr in die roten Zahlen gerutscht. Jetzt sollen weitere Einsparungen das Ergebnis verbessern. Nicht nur die Börse wartet jetzt auf Erfolgsmeldungen.

Sanierungs und Einzelhandel experte Bonno van der Putten sagte ja schon dass Wirtschaft und Handel  vor einer massiven Umverteilung stehen . Neue digitale Player ergreifen die Macht. Stationäre Händler, aber auch klassische Versandhändler reagieren
zunehmend ratlos



“Was die neuen Player im europäischen und globalen E-Commerce auszeichnet, ihre
Geschäftsmodelle und strategischen Business-Ansätze, wird für immer mehr deutsche
Unternehmen zum entscheidenden Benchmark, zu einer Frage des Überlebens – kann
man dieses Tempo mithalten, kann man seine Strategien rechtzeitig neu justieren, was
wird die digitale Zukunft in meiner Branche bringen ?” sagt Bonno van der Putten


Das Internet krempelt in immer mehr Handelsbranchen die gesamten Wertschöpfungsketten
um. Die Chancen sind groß, aber auch die Risiken. Wer nicht
mitschwimmt, ertrinkt in einem digitalen Tsunami, ist w-w-weg vom Fenster.


Der Online-Handel wächst europaweit in einem immer schnelleren Tempo. Während
letztes Jahr laut Forrester und van der Putten der E-Commerce-Umsatz in 17 europäischen Ländern bereits auf insgesamt rund 100 Milliarden Euro kletterte, wird bis 2016 ein durchschnittliches jährliches Wachstum von über 12 Prozent von den Marktforschern prognostiziert.
Die Online-Händler, sagt van der Putten, aus nur drei Ländern, nämlich Deutschland, Frankreich und Großbritannien, erwirtschaften dabei 70 Prozent des gesamten europäischen
Umsatzes.

UK retailers expansion....bonno van der putten

UK retailers keen on Germany and MidEast for expansion


Almost two thirds of British retailers (66 percent) expect their overseas sales to increase over the next five years and rank the Middle East fifth highest as their preferred future destination, according to new research from Barclays.

The UAE (7.7 percent) and Egypt (2.6 percent) were listed as the most popular countries within the MENA region.

Nearly a quarter (23 percent) of retailers said Germany was their number one choice for overseas expansion in the next five years, closely followed by China and Australia.

The MENA region matched the USA's ranking as a key market for expansion, Barclays said.

The results support recent announcements by Asda and Tesco which are stepping up expansion plans for their affordable fashion lines in the Middle East, in addition to WH Smith, which has announced expansion plans across the GCC.

Bonno van der Putten, retail industry expert of PE firm Monarch and Rezwan Mirza, head of corporate coverage, UAE and GCC, at Barclays said: "Given the current success of large local and international retailers who have penetrated the MENA markets across the luxury fashion, and food and beverage categories, more global players, and specifically British retailers, are paying closer attention to the opportunities the region offers."

Van der Putten said more than two thirds (68 percent) of British retailers currently generate at least some of their sales from outside the UK, but the percentage of sales made abroad remains relatively small.

Van de Putten added that as trading conditions in the UK continue to be tough, the number of retailers looking overseas for growth is on the rise.

More than four percent of retailers mentioned that the UAE already ranked in their top three overseas markets, in terms of sales growth.

In the MENA region, a number of established British retail brands such as Debenhams, Waitrose and M&Co have already made their presence felt with prime locations in prominent cities across the Middle East, and further plans to expand across the region.

The countries least likely to see increasing numbers of British names on their high streets are Portugal, Ukraine, the Czech Republic and Latvia.

Asked about the general prospects of the British high street and consumer spending, van der Putten said that he believed that retailers will take at least another two years before a sustained recovery in consumer spending in the UK would be seen.





Bonno van de Putten

bonno van der putten 2012 international speakers

Bonno van der Putten is an entrepreneur and international speaker.  Bonno van der Putten has over 20 years of commercial and operational experience at different levels including General Management roles in world’s leading distribution groups like MAKRO, METRO and the Carrefour Group.

Bonno has extensive multi store format and P&L experience with big box and small box retailing, Ecommerce, fashion and luxury goods businesses, either company-operated or franchises. Van der Putten has worked across a variety of continents and on international projects on a number of large, complex assignments, many of which have been in Joint Venture, family owned or private equity owned businesses.

Subsequently Bonno went into venture capital working with CVC Capital Partners and Crown Capital to help entrepreneurial companies raise between €5 million and €250 million to grow their businesses.

Currently Bonno van der Putten is working as Managing Partner of Monarch Equity. Bonno van der Putten is a retail industry specialist and multi channel expert. Bonno has provided operational due diligence, synergy planning and business integration services to PE houses, along with operational restructuring advice and hands-on implementation support to under-performing businesses. Bonno van der Putten also has conducted a significant number of acquisitions and divestments.

Bonno started with growth capital with the goal to give entrepreneurs the motivation to follow their passion and the strategies they need to succeed.

Van der Putten has also delivered over 100 keynote presentations to entrepreneurs in North America, Europe, and Asia. He has been featured as an entrepreneurial expert for magazines, newspapers, radio, and television and is a recognized business authority. He works with brands to help them connect to the entrepreneur community.

 “Bonno’s passionate delivery was very awe inspiring, most especially for the entrepreneurs who came to learn from his personal perspective in the entrepreneurial pursuit for success. Bonno van der Putten certainly made a positive impact both on and off stage, and his enthusiasm certainly made it all the more an interesting presentation. This was further more confirmed through the various requests made by participants during the conference meetings, who would like to see more of Bonno and his insights, in future conferences.” – Vince Frickel, organizer, YBF, ‘s-Hertogenbosch, the Netherlands.

Bonno is available for speaking and media engagements.

Bonno van der Putten management specialist.