Online moderetailer stapt in sameday-delivery

Fashionwebshop Loavies bezorgt bestellingen die voor half drie ’s middags worden geplaatst nog diezelfde avond thuis. Daarmee is het naar eigen zeggen de eerste moderetailer die deze service landelijk uitrolt.
Loavies wil met de snelle bezorgservice de concurrentie met fysieke winkels aangaan. Klanten die hun bestelling nog dezelfde avond willen ontvangen betalen daar ter introductie nog altijd 14,95 euro voor. Dat is drie keer zoveel als bij reguliere bestellingen tot een bedrag van 75 euro.
De fashionwebshop ziet sameday-delivery als een aanvulling op de bestaande service. ‘Onze fans kunnen vaak niet wachten, uit enthousiasme of uit noodzaak’, aldus Loavies.
Bol.com maakte eerder deze week al bekend te starten met sameday-delivery, in samenwerking met zusterformule Albert Heijn. Retailers als Coolblue en Bax-shop.nl laten pakketten al langer nog dezelfde avond bezorgen.

 http://www.bonnovanderputten.co.uk

Retailjaar 2014: Iconen verdwijnen uit het straatbeeld

Bonno van der Putten


Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailNews blikt terug op 2014, aan de hand van zes nieuwsonderwerpen. Vandaag: Iconen die uit het straatbeeld verdwenen.

Na twee opeenvolgende jaren met een recordaantal aantal retailers die hun zaak aan de wilgen hingen, signaleert het CBS eindelijk een constante daling in het aantal faillissementen. Alleen de maand april scoorde dit jaar hoger dan in 2013 als het gaat om het aantal uitgesproken faillissementen. Dat duidt op het wegebben van de economische crisis, aldus het statistiekenbureau. Voor een aantal bekende namen in het straatbeeld hielden de moeilijkheden toch te lang aan, zoals voor Halfords.

De winkelketen was sinds 1973 in ons land actief en had circa honderd eigen filialen en 28 franchisevestigingen. Begin oktober werd het faillissement uitgesproken en een doorstart was volgens de curatoren definitief van de baan. De franchisenemers maken zich echter immiddels op voor een tweede poging. Ze nemen zeventien winkels over uit de failliete boedel en nemen van negen vestigingen de voorraden over., zegt Bonno van der Putten.

Volgens retailkenners is het wijs om een andere positionering te kiezen. Het profiel waarmee de voormalige dochteronderneming van Macintosh balanceerde tussen fietsen en automotive biedt namelijk geen potentie om structureel winstgevend te worden. Dat zijn aparte werelden met twee typen klanten met verschillende behoeften, aldus Ton Bos.

Om een bankroet voor te zijn, besloot Maison de Bonneterie afgelopen jaar zijn modehuizen in Den Haag en Amsterdam te sluiten. ‘Door de te lang aanhoudende recessie in de detailhandel is het economisch niet langer verantwoord de winkelactiviteiten voort te zetten’, aldus het luxe warenhuis. Daarmee viel het doek voor een winkelketen met een historie die tot 125 jaar terugvoert. Fashionretailer H&M betrekt beide monumentale panden en maakt er flagshipstores met ‘internationale allure’ van met een luxueuze inrichting. “De markante gebouwen vormen een mooie plek waar H&M haar spectaculaire toekomstplannen kan realiseren”, aldus Bonneterie-directeur Willem Koster.

Met meer dan driehonderd vestigingen, activiteiten in vijftig landen en vijftienhonderd werknemers is modehuisketen Mexx eveneens een icoon te noemen, volgens van der Putten. In tegenstelling tot Maison de Bonneterie zocht de fashionretailer de oplossing voor zijn problemen echter lange tijd in twijfelachtige lapmiddelen, zoals het sluiten van zijn webshop. “We gaan ‘nee’ zeggen tegen plannen die geen waarde toevoegen”, verklaarde chief creative officer Julia Hansen die stap.

Of een doorstart van het onlangs failliet verklaarde modeconcern waarde toevoegt aan het Nederlandse straatbeeld is volgens hoogleraar e-commerce Cor Molenaar nog maar de vraag. Een speler uit het middensegment als Mexx laveert namelijk teveel tussen voordelige en luxe artikelen. Het assortiment is niet luxe genoeg om een serieus antwoord te hebben op de highend toppers, terwijl de winkelpanden te duur zijn om het prijswapen in te zetten. Daarnaast zijn consumenten alleen nog bereid om hun portemonnee voor de dag te halen als ze hun identiteit kunnen ontlenen aan een product. “Mensen besparen op de spullen van HEMA, Mexx en dure vakanties om toch die iPad of iPhone aan te kunnen schaffen.”

Het middensegment in de fashionbranche is volgens de Rabobank voorlopig nog niet uit de moeilijkheden. De concurrentie woedt hier hevig en het onderlinge onderscheidend vermogen is gering. Fashionretailers moeten een positie kiezen, aldus de bank. Consumenten nemen daarnaast geen genoegen meer met retailers niet meer vernieuwen en geen toegevoegde waarde bieden.

Dat heeft onder meer te maken met het feit dat het winkellandschap een verdringingsmarkt is geworden, aldus merkenstrateeg Paul Moers. Er is volgens hem nog ‘te veel brandhout’ in de detailhandel. “In een gelijkblijvende markt is het jij of de ander die kopje onder gaat.”

Kopje onder gaan is ook wat Free Record Shop overkwam. Twee keer zelfs. Na de laatste keer nam ramsjzaakketen Boekenvoordeel de activa over van het voormalige imperium van Hans Breukhoven (die daardoor ‘de onderkant van de hel heeft gezien’) en integreerde het assortiment in shop-in-shops. In een tijdperk waarin consumenten voor de aankoop van muziek en films niet meer van de bank hoeven opstaan is het voor een retailer onmogelijk om nog te draaien ‘op enkel schijfjes’.

De gevolgen van veranderend consumentengedrag en de opkomst van online aanbieders werden afgelopen jaar ook pijnlijk duidelijk bij boekwinkelketen Polare. Een tweede overeenkomst met Free Record Shop: investeringsmaatschappij ProCures was er de baas. Polare ontstond in 2013 uit een fusie van boekwinkelformules De Slegte en Selexyz. Krap een halfjaar later volgde het faillissement. Daarbij sneuvelde ook het ego van eigenaar Paul Dumas. “Ik ben een soort metafoor geworden voor niet-gewenste veranderingen”, zei hij in een terugblik op de situatie.

Dumas zoekt de oorzaak van het bankroet in ‘het gigantische omzetverlies’ van de boekenbranche. Ook het mislopen van sleutelgeld doordat Polare de winkelpanden maar niet kwijtraakte en de inperking van de betalingstermijn door boekendistributeur CB speelden mee. Ondanks dat ProCures alleen geleend geld in de Polare stak, valt Dumas en de geldschieter niets te verwijten, aldus de curator. "Ik kan niet zeggen dat hem iets kwalijk te nemen valt of dat hij voor het faillissement verantwoordelijk kan worden gehouden", concludeerde Kees van de Meent na onderzoek naar de gang van zaken rond de ondergang van de keten. Door onder meer crowdfunding en hulp van retailorganisatie Euretco zijn zestien van de 21 winkels gered.

Daarmee is een stap gezet in de richting van de grote sanering die volgens directeur Fabian Paagman van de gelijknamige boekhandel nodig is voor de boekenbranche. Een grote shake-out waarbij de rotte appels verdwijnen is een absolute voorwaarde om de branche weer gezond te krijgen, stelt hij. “De marges van boekhandels zijn al jaren flinterdun.”

Bonno van der Putten | Venture Capitalist

http://www.bonnovanderputten.co.uk/





 

M-commerce zorgt voor online groei in Nederland

Bonno van der Putten


Mobiele bestedingen zijn tot en met 2016 bijna geheel verantwoordelijk voor de groei van het online kanaal. Over twee jaar ligt de totale online omzet in ons land op 13,6 miljard euro, waarvan ruim drie miljard afkomstig is van mobiele apparaten. Dat blijkt uit onderzoek van Ipsos in opdracht van PayPal, waarvoor wereldwijd ruim zeventienduizend consumenten werden ondervraagd.
De totale online omzet in Nederland lag vorig jaar op 10,8 miljard euro, waarvan net geen miljard euro via mobiele apparaten werd binnengehaald. Dit jaar groeien de online bestedingen volgens het onderzoek met negen procent, terwijl de aankopen met smartphones en tablets met 42 procent groeien. De komende twee jaar blijft de online omzet met acht procent toenemen, terwijl de mobiele bestedingen met 46 en 49 procent nog harder stijgen. Daarmee is het mobiele kanaal bijna geheel verantwoordelijk voor de verwachte online groei in ons land.
De online groei komt volgend jaar voornamelijk van de boodschappenmarkt (dertien procent) en huishoudelijke artikelen (twaalf procent). Reizen en consumentenelektronica hoeven met respectievelijk vijf en vier procent de minste online groei te verwachten.
Consumentenelektronica is al een volwassen onlinemarkt, zo blijkt uit de cijfers van PayPal. In die branche doet 46 procent van de Nederlands online research en wordt het product vervolgens ook online aangeschaft. 28 procent geeft aan producten online te kopen na onderzoek in de winkel. Eenderde van de ondervraagden doet het onderzoek en de aankoop in fysieke winkels.
Sectoren die nog relatief veel fysieke shoppers trekken zijn mode, cosmetica en doe-het-zelf. Meer dan de helft van de ondervraagden geeft aan producten in deze branches zowel in de winkel te bekijken als te kopen. Daarnaast geeft nog eens ruim twintig procent aan producten in fysieke winkels te kopen na online onderzoek. Van deze drie sectoren beschikt de modebranche over het grootste aandeel pure online kopers (29 procent), gevolgd door doe-het-zelf (zeventien procent) en cosmetica (zestien procent).

Bonno van der Putten | Venture Capitalist

http://www.bonnovanderputten.co.uk/

Etos verkozen tot beste drogist | Bonno van der Putten

Etos is voor de vierde maal uitgeroepen tot beste drogist van Nederland. Dat meldt marktonderzoeker GfK na onderzoek onder zesduizend consumenten, waarbij de formules Etos, D.I.O., D.A., Dirx, Trekpleister en Kruidvat beoordeeld werden.

Etos wint volgens vakblad Careality met een nipt verschil van D.I.O. en DA. Zij eindigden respectievelijk op de tweede en derde plaats.

Klanten beoordelen Etos gemiddeld met het hoogste cijfer op aspecten als deskundigheid en vriendelijkheid van het personeel. Ze zijn het meest positief over het assortiment en de balans tussen serviceaspecten (personeel) en voordeelaspecten (aanbiedingen).

Etos won de prijs ook in 2008, 2009 en 2011. Wouter Kolk, algemeen directeur ad interim is trots op de titel. “Ook komend jaar zullen we er hard aan werken om het nog beter te doen en ons verder te onderscheiden op service, product en betaalbaarheid.”

Hunkemöller zet zinnen op Duitsland | Bonno van der Putten

Hunkemöller wil van de zestien landen waarin de lingerieketen actief is het hardst groeien in Duitsland. De retailer mikt op meer dan 250 verkooppunten in Duitsland aan het begin van 2016. Momenteel staat de teller van Hunkemöller bij onze oosterburen op 180 eigen winkels en twintig shop-in-shops.
Hunkemöller heeft als doel marktleider te worden in alle landen waar het actief is. In Nederland en België is het naar eigen zeggen al de grootste lingeriespeler. In Duitsland wil Hunkemöller binnen twee jaar doorgroeien naar de top drie.
Wereldwijd beschikt de lingerieketen met de donderdag geopende vestiging in het Duitse Würzburg over zeshonderd vestigingen. Het laatste land waar de winkelketen onlangs zijn deuren opende is Bahrein. Hunkemöller wil wereldwijd groeien via shop-in-shops in grote warenhuizen, third party webshops en franchiseformules.
Ceo Philip Mountford maakte onlangs al de doelstelling bekend om over negenhonderd winkels te beschikken. De afgelopen vijf jaar is het winkelbestand van de lingerieketen gegroeid van 315 naar de huidige zeshonderd vestigingen.

Bonno van der Putten | 'Nederlandse online groei blijft achter bij Europa'

De Nederlandse e-commercemarkt groeit dit jaar minder hard dan in andere Europese landen. Waar voor ons land een omzetgroei van 13,5 procent wordt verwacht, ligt het Europese gemiddelde op 18,1 procent. Dat blijkt uit onderzoek van The Centre for Retail Research, in opdracht van RetailMeNot. Het onderzoeksbureau ondervroeg duizend consumenten en honderd online retailers uit zowel het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Zweden, Polen als Nederland.
De online retailomzet in ons land komt dit jaar naar verwachting uit op 6,1 miljard euro. De verkoop van tickets, reizen, gokken en verzekeringen is daarin niet meegenomen. Online wordt gedefinieerd als verkopen waarbij de laatste transactie op afstand wordt verricht, ongeacht of het internet is gebruikt om te surfen of prijzen te vergelijken. Ook aankopen via smartphones en tablets zijn meegenomen.
De online groei in ons land wordt net als in Frankrijk en Zweden voornamelijk veroorzaakt door de komst van nieuwe klanten en bestaande online consumenten die vaker winkelen. In totaal wordt dit jaar volgens het onderzoek 7,1 procent van alle Nederlandse retailomzet online geboekt. Het gemiddelde in de acht landen ligt op 7,2 procent, waarbij het Verenigd Koninkrijk (13,5 procent) en Duitsland (9,7 procent) voorop lopen.
Nederlanders geven in 2014 gemiddeld 735 euro uit aan online shoppen, 13,6 procent meer dan een jaar eerder. In totaal doet de Nederlandse consument 11,2 aankopen, die gemiddeld goed zijn voor 66 euro. Het gemiddelde in de acht landen ligt op 898 euro (plus achttien procent), verdeeld over 15,2 aankopen.
De online markt in Polen groeit met 22,9 procent het hardst van alle onderzochte landen. In Duitsland komt de groei uit op 22 procent, fors minder dan de 39,2 procent van vorig jaar. Alleen in Nederland, Frankrijk en Italië valt de groei dit jaar naar verwachting hoger uit dan in 2013.
 

 

 

Bonno van der Putten | 'Personeel kent inzamelprocedure e-waste niet'

Winkelpersoneel is vaak onvoldoende op de hoogte van procedures rond het werken met afgedankte tl-buizen en spaarlampen. Dat zegt directeur Jan Vlak van Wecycle, dat de inzameling en recycling van e-waste organiseert.

Wecycle gaat zijn instructies actiever onder de aandacht brengen bij de winkels die over een inleverpunt beschikken. Zo moet duidelijk zijn voor winkelpersoneel dat een inzamelbak die gevallen is, niet meer geopend mag worden. “We gaan er op aandringen dat winkeliers onze instructies goed verspreiden onder hun medewerkers”, aldus Vlak.

Het Wecycle-inzamelsysteem an sich is veilig, stelt TNO na onderzoek onder 66 inzamelpunten. Het risico op breuk van de lampen is gering doordat de inzamelbakken in winkels zijn uitgerust met een valbreker. De blootstelling aan kwikdamp voor winkelmedewerkers ligt op maximaal 1,2 miljoenste gram per kubieke meter. De Nederlandse grenswaarde is twintig miljoenste gram per kubieke meter.