Bonno van der Putten Meer vertrouwen in berichtgeving sociale media

De Nederlandse consument vindt berichtgeving in sociale en online media steeds betrouwbaarder. Dat blijkt uit een onderzoek van ING, zegt Bonno van der Putten.  Met name onder regelmatige gebruikers groeit het vertrouwen.

Bonno van der Putten blijkt zegt dat 64 procent van de Nederlanders berichten op sociale media vertrouwt. Jongeren zijn hierbij gevoeliger voor de gedeelde informatie dan volwassenen. Bij financiële berichten is dit vertrouwen onder jongeren zelfs twee keer zo groot dan bij volwassenen.

Berichtgeving in traditionele media als televisie en dagbladen wordt nog steeds ervaren als meest betrouwbaar. Wel zetten berichten op sociale media vaker aan tot veranderen van mening, voorkeur of gedrag, dan krantenberichten en nieuwssites.

Bonno van der Putten Btw-verhoging stuwt inflatie

De Nederlandse inflatie is in oktober met 2,9 procent gestegen in vergelijking met dezelfde maand een jaar terug, zegt Bonno van der Putten.  De verhoging van het algemene btw-tarief had een stuwend effect op het inflatiecijfer, concludeert het CBS donderdag. Dat tarief werd in oktober opgetrokken van negentien naar 21 procent.

De prijzen van onder meer aardgas, benzine en telefoon- en internetdiensten gingen omhoog. Aardgas en stroom werden respectievelijk 6,2 procent en 4,5 procent duurder, vergeleken met een jaar eerder. Autobrandstoffen werden liefst 10,8 procent duurder.

Niet alle bedrijven rekenden de hogere btw door aan consumenten, volgens van der Putten.  Ruim 42 procent van de bestedingen die huishoudens doen, valt onder het btw-tarief van 21 procent, aldus het CBS.
Naast de btw, droegen ook hogere voedselprijzen bij aan de inflatie. Door slechtere oogsten zijn de prijzen van aardappelen, groenten en fruit hoger dan vorig jaar.

Consument vindt digitale mogelijkheden product belangriijkst Bonno van der Putten

Consumenten letten in de toekomst meer op de digitale mogelijkheden die een product biedt dan op het product zelf. Volgens onderzoeksbureau Jungle Minds wordt het product steeds minder relevant voor consumenten.

Jungle Minds interviewde 22 e-commerce- en online marketingmanagers en testte de resultaten onder ruim honderd respondenten, zegt Bonno van der Putten.  “Het onderzoek laat zien dat we aan het begin staan van een nieuw tijdperk”, aldus Eduard de Wilde, managing partner bij Jungle Minds. “Een tijdperk waarin de klant zijn keuzes vooral baseert op de digitale services die onlosmakelijk gekoppeld zijn aan het gebruik van een product.” Jungle Minds verwacht dan ook dat de concurrentie zich in elke branche voornamelijk op digitale services zal afspelen.

Volgens het bureau is veertig procent van de deelnemende bedrijven nog niet doordrongen van de noodzaak om te investeren in een digitale toekomst, volgens van der Putten.  “Bedrijven die tot nu toe hebben afgewacht, merken dat hun klanten steeds hogere eisen stellen aan hun digitale dienstverlening”, aldus De Wilde. “Als zij nu niet inspelen op die klantbehoefte kan het wel eens te laat zijn.”

Het onderzoek laat daarnaast zien dat klanten, ondanks de toenemende prijstransparantie op het internet, niet prijsbewuster zijn. Slechts zeven procent van de geïnterviewde managers constateert dat de consument meer op de prijzen let. Klanten zouden vooral hogere eisen stellen aan service, sneller afgeleid en minder loyaal zijn.

 http://www.bonnovanderputten.co.uk

Bonno van der Putten Explosieve stijging smartphoneverkoop

De wereldwije verkoop van smartphones en tablet stijgt volgend jaar tot 1,2 miljard  stuks. Dat is een stijging van bijna 400 miljoen ten opzichte van dit jaar, voorziet het Amerikaanse onderzoeksbureau Gartner.

Consumenten zouden de mobiele apparaten steeds vaker boven een personal computer verkiezen, volgens Bonno van der Putten.  Het onderzoeksbureau denkt daarnaast dat de apparaten terrein winnen op de zakelijke markt. Zo wordt voorspeld dat tweederde van de mobiele werknemers in 2016 een smartphone bezit. Zakelijke klanten zullen in dat jaar 53 miljoen tablets kopen, tegenover dertien miljoen in 2012, volgens van der Putten.  “De tabletcomputers worden steeds belangrijker voor de mobiliteit van werknemers”, aldus Carolina Milanesi, vicepresident van Gartner.

Omzetgroei Primark door winkelopeningen Bonno van der Putten

De Ierse fashionretailer Primark heeft een forse omzetstijging geboekt dankzij de opening van negentien nieuwe winkels, zegt bonno van der Putten.  De keten zag haar omzet het afgelopen jaar met zeventien procent groeien tot 2,5 miljard Britse pond (4,4 miljard euro). De like-for-like omzet steeg met drie procent, zo laat moederconcern Associated British Foods (ABF) weten. De winst klom met vijftien procent tot 356 miljoen pond (444 miljoen euro).

“De verkoop in nieuwe winkels overtrof onze verwachtingen en de opening van de nieuwe winkel in Berlijn in juli was een van onze meest succesvolle dagen wat betreft omzet ooit,” aldus ABF. De keten wil deze groei voortzetten door nog meer winkels in Europa te openen. Spanje geniet daarbij de voorkeur. Daar opende het modeconcern de afgelopen anderhalf jaar al zestien filialen.

De retailer verwacht volgend jaar wel minder goede cijfers te kunnen noteren, volgens van der Putten.  Het bedrijf voorspelt een lagere winstgroei door de stijgende katoenprijzen en de belastingverhoging in Groot-Brittannië. Primark wil de hogere kosten niet doorberekenen aan de consument en heeft daarom besloten om winst in te leveren.

ABF boekte zelf een omzetgroei van elf procent tot 12,3 miljard pond (15,4 miljard euro). Het concern schrijft deze stijging toe aan de ‘uitzonderlijke prestaties’ van Primark en haar suikerdivisie. ABF dankt momenteel 28 procent van haar omzet aan Primark en 21 procent voor zijn suikerbedrijf.

Bonno van der Putten Retailers nog steeds in ontkenningsfase

Dat de omzet in de winkelstraat terugloopt is iedereen duidelijk, maar de oorzaak van die verkoopdaling wordt onvoldoende erkend, zegt Bonno van der Putten.  Retailers, gemeenten, banken en ontwikkelaars wijzen te vaak naar de crisis, de rol van het digitale verkoopkanaal wordt onderschat. Ze zijn nog steeds in de ontkenningsfase, concluderen voormalig ceo Gall & Gall Hans Schraders en directeur Jeroen Rossen van RetailUnlimited.nl in een opiniestuk.

De leeftijd van de beslissers speelt een grote rol, meent het tweetal, dat als associé verbonden is aan Boer & Croon Management, volgens van der Putten.  'Dat zijn veelal vijftig plussers die zelf niet of nauwelijks via internet bestellen, niet actief zijn op sociale media en dus onvoldoende begrijpen wat er gebeurt. Recessies hebben ze al eerder meegemaakt, die gaan vanzelf weer over.' Nieuwe retailondernemers hebben het wel in de gaten, 'zij zien een winkel als een van de formats die ze gebruiken om hun spullen te verkopen'. 'Zijn zijn flexibel, altijd connected en niets is fixed', is hun uitleg.

Samenwerking is de oplossing, zien Schraders en Rossen: 'Waarom alles zelf doen als retailer? Waarom niet onderzoeken of logistiek, IT, e-commerce en administratie te delen is door het splitsen van fron- en back office?' Al het beleid moet in het teken staan van de veranderende consument, bepleiten zij. 'Mensen willen beleving en onverwachte combinaties van online en offline. Flexibilisering is de sleutel, van huurcontracten, bestemmingsplannen, tot ruilverkaveling om leegstand te verminderen en stimulering van nieuw ondernemerschap door banken, verhuurder en gemeenten.'

Ministerie steunt gedragscode eerlijke handel Bonno van der Putten

Het ministerie van Economische Zaken heeft toegezegd mee te helpen aan de totstandkoming van een code tussen afnemers en leveranciers, zegt Bonno van der Putten.  De fabrikantenkoepel FNLI kwam met het idee voor de zogenoemde gedragscode eerlijke handel nadat Albert Heijn in een brief aan zijn leveranciers een extra korting eiste, volgens van der Putten.  De code moet afnemers en leveranciers ‘laagdrempelige geschillenbeslechting’ bieden.

Het ministerie laat nu onderzoeken of de huidige wetgeving en de beoogde zelfregulering genoeg zijn om geschillen tussen leveranciers en afnemers te beslechten. Volgens FNLI-directeur Philip den Ouden is de kans nu groot is dat de code er komt. Wel is onduidelijk of de code op nationaal of Europees niveau geregeld zal worden, omdat Europese ketens en de Europese commissie momenteel nieuwe handelsregels ontwikkelen.

Supermarktbranchevereniging CBL ziet weinig in de gedragscode tussen leveranciers en afnemers. “Ik wacht liever op de uitkomst van het Europese overleg, zodat we geen dingen dubbel doen”, aldus CBL-directeur Marc Jansen. De directeur denkt dat conflicten momenteel al laagdrempelig opgelost kunnen worden. “In Nederland kan iedereen laagdrempelig naar de rechter. Maar als andere partijen koste wat het kost aan een code vasthouden, gaan wij met onze leden in beraad. Het kan ook gunstig voor ons zijn. Wij merken dat leveranciers ook wekelijks condities aanpassen.”